Xilnor

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання та ваші права щодо повернення товарів та послуг, придбаних у Xilnor — М’яка рухливість.

Останнє оновлення: 7 січня 2026 р.

Зміст документа

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між Покупцем та Інтернет-магазином Xilnor — М’яка рухливість (далі – "Продавець") у сфері повернення товарів належної та неналежної якості. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів". Наша мета — забезпечити прозорий та зручний процес повернення для вашого комфорту.

2. Умови повернення товару

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення товару належної якості можливе за наступних умов:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
  • Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
  • Збережено розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, накладна).
  • Не пошкоджено заводське пакування.

3. Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У листі вкажіть номер замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо це необхідно.
  2. Отримайте інструкції: Наш менеджер надасть вам детальну інструкцію щодо відправки товару та адресу для повернення.
  3. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам через службу доставки, рекомендовану менеджером. Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення товару належної якості покриває Покупець.
  4. Очікуйте на перевірку: Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення протягом 3-5 робочих днів.

4. Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення, ми повернемо вам кошти. Гроші будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7-10 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами товару. Ми повідомимо вас про здійснення переказу електронною поштою.

5. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають деякі товари належної якості, зокрема:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, має сліди використання або неповну комплектацію), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нами. Наша команда завжди готова допомогти.